Beta-версия

FAQ

1.Вы берете плату за услуги своего сервиса?

2. Вы являетесь посредником меду клиникой и пациентом?

3. Я могу быть уверенным в конфиденциальности своих данных?

4. Сколько времени нужно ждать, чтобы вы доставили мой запрос в клинику?

5. Могу ли я напрямую связаться с клиникой?

6. Есть ли у Вас специальные предложения?

7. К кому и куда я могу обратиться в случае каких-либо претензий?

8. При регистрации я должен указать свой адрес e-mail и телефон. Не будет ли приходить на него спам?

9. У меня есть отличная идея по улучшению сервиса, сможете ли вы ее реализовать?

10. По какому принципу формируется рейтинг клиник?

11. Можно ли отменить запрос в клинику?

12. Есть ли у вас скидки?

13. Вы занимаетесь организацией пребывания во время поездки на лечение?

14. Скольким клиникам можно отсылать запросы одновременно?

15. Сколько стоит регистрация на сайте?

16. Какие медицинские учреждения работают с вами?

17. Какие гарантии качества оказываемых мне услуг дает ваш сервис?

18. Как оставить отзыв о враче или клинике?

19. Как происходит процедура оплаты услуг клиники?

20. Как записаться на прием?

21. Насколько объективны данные о стоимости поездки, предоставляемые калькулятором вашего сервиса?

22. Покрывает ли моя страховка жизни и здоровья лечение за границей?

23. Нужно ли мне иметь для поездки за границу, если я лечу на лечение, стандартную туристическую страховку для путешествующих за рубеж?

24. Как найти нужное мне лечение, если моего заболевания или процедуры нет в списке услуг клиник и п поиске?

25. Как отменить прием?

26. Как оставить отзыв о клинике?

27. Как удалить кабинет пациента?

28. Вы сотрудничаете со страховыми компаниями?

29. Как подписаться на ваш ресурс, чтобы получать рассылку о новых акциях и предложениях от клиник?

Вы можете задать вопрос, не указанные в с списке, по нашей электронной почте support@doctravel.com


1. Вы берете плату за услуги своего сервиса?

Нет, пользования сервисом абсолютно бесплатно для пациентов.

2. Вы являетесь посредником меду клиникой и пациентом?

Нет, мы не являемся посредником в прямом, традиционном смысле. Мы являемся Интеренет-сервисом и оказываем услуги по организации поездки только онлайн.

3. Я могу быть уверенным в конфиденциальности своих данных?

Ваши данные надежно защищены настолько, насколько это возможно сделать при современных технологиях. Кроме того, мы не требуем предоставления данных ваших кредитных карт либо иной информации, которая может быть использована мошенниками против вас.

4. Сколько времени нужно ждать, чтобы вы доставили мой запрос в клинику?

Ваш запрос доставляется в клинику моментально. Скорость получения ответа от клиники является зоной ответственности клиники.

5. Могу ли я напрямую связаться с клиникой?

С помощью нашего сервиса вы связываетесь напрямую с клиникой. Вы также можете связаться с клиникой и минуя наш сервис, но скорость ответа с большой вероятностью будет меньшей.

6. Есть ли у Вас специальные предложения?

У нас есть специальные предложения только для клиник-партнеров, а для пациентов наш сервис абсолютно бесплатный. За деталями предложений обращайтесь к администратору сайта.

7. К кому и куда я могу обратиться в случае каких-либо претензий?

Если у Вас возникли проблемы или сложности с использованием нашего ресурса, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки support@doctravel.com.

8. При регистрации я должен указать свой адрес e-mail и телефон. Не будет ли приходить на него спам?

На ваш электронный почтовый адрес будут приходить письма с ежемесячной рассылкой новостей, от которых Вы сможете отказаться, а также ответы из клиник, вопросы которым вы сами задали.

9. У меня есть отличная идея по улучшению сервиса, сможете ли вы ее реализовать?

Мы всегда рады новым предложениям и пожеланиям от наших клиентов. Также, мы всегда стараемся улучшать наш сервис, поэтому, свои предложения Вы можете отправлять на наш электронный адрес info@doctravel.com

10. По какому принципу формируется рейтинг клиник?

По отзывам пациентов, которые бронировали лечения в клинике через наш сервис, а также из независимых авторитетных источников.

11. Можно ли отменить запрос в клинику?

Нельзя, Ваш запрос будет направлен в выбранную Вами клинику сразу после того как Вы нажмете кнопку «Отправить». Впрочем, ваш запрос вас ни к чему не обязывает, а клиника не получит ваши личные контакты до тех пор, пока вы не забронируете визит и сами не дадите согласие на предоставление ваших персональных данных.

12. Есть ли у вас скидки?

Нет, но у нас есть режим «Аукцион», при использовании которого, в некоторых случаях можно получить лечение в клинике по цене ниже официальной цены по ценику (детальнее см. Аукцион).

13. Вы занимаетесь организацией пребывания во время поездки на лечение?

Нет, но с помощью нашего сервиса Вы сможете найти компании, которые занимаются комплексной организацией пребывания на лечении за рубежом, либо воспользоваться услугами разных компаний, которые смогут организовать отдельные элементы вашей поездки.

14.Скольким клиникам можно отсылать запросы одновременно?

Всем клиникам, которые вы выбрали. Технически количество одновременных запросов ограничено количеством клиник на одной странице результатов поиска (10).

15. Сколько стоит регистрация на сайте?

Регистрация клиник и агентств на сайте на данный момент является условно бесплатной. Регистрация для пациентов бесплатна.

16. Какие медицинские учреждения работают с вами?

Все медицинские учреждения, а также агентства и компании, оказывающие услуги смежного профиля, которые заинтересованы в привлечении пациентов и изъявили желание зарегистрироваться на нашем ресурсе.

17. Какие гарантии качества оказываемых мне услуг дает ваш сервис?

Мы оказываем информационные и организационные услуги, мы не проводим лечение и не оказываем медицинских услуг. Мы контролируем качество услуг и собираем информацию и отзывы от пациентов о качестве оказанных им услуг и уровне сервиса. Эти данные являются общедоступными и клиники заинтересованы в предоставлении пациентам максимального сервиса. В случае нарушения клиникой или агентством общепринятых стандартов качества или злоупотребления доверием пациентов, такой партнер исключается из нашей базы данных.

18. Как оставить отзыв о враче или клинике?

После того, как вы забронировали лечение или услугу через наш сервис, вы сможете оставить отзыв об оказанных услугах. Этот отзыв будет общедоступным и поможет в будущем пациентам составить мнение о данной клинике или компанию

19. Как происходит процедура оплаты услуг клиники?

Услуга оплачивается непосредственно клинике или компании, оказывающей вам услуги.

В будущем мы планируем ввести систему резервирования оплаты с помощью нашего сервиса (целевой аккредитив) – в таком случае услуги клиники\агентства будут оплачены только после оказания соответствующих услуг, а до тез пор сумма будет заблокирована на счету и ею не сможет воспользоваться ни клиент, ни клиника\компания.

20. Как записаться на прием?

С помощью нашего сервиса вы можете забронировать первый визит в режиме он-лайн.

21. Насколько объективны данные о стоимости поездки, предоставляемые калькулятором вашего сервиса?

Наш калькулятор предоставляет усредненные данные для того, чтобы вы могли составить ориентировочную стоимость всей поездки, и является ознакомительной. Точная цифра и бюджет поездки могут быть известны только после детального просчета всех медицинских услуг (что возможно только после личного приема), а также когда точно известен период проживания, место проживания, транспорт и т.д.

22. Покрывает ли моя страховка жизни и здоровья лечение за границей?

Это зависит от вашего страхового плана и этот вопрос нужно уточнить в вашей страховой компании.

23. Нужно ли мне иметь для поездки за границу, если я лечу на лечение, стандартную туристическую страховку для путешествующих за рубеж?

Несмотря на то, что вы летите для лечения, всегда могут произойти неожиданные ситуации, никак не связанные с предстоящим лечением. Поэтому мы настоятельно рекомендуем при поездке за границу иметь страховку, которая покрывает все форс-мажорные обстоятельства, не связанные с предстоящим лечением.

24. Как найти нужное мне лечение, если моего заболевания или процедуры нет в списке услуг клиник и п поиске?

Возможны технические неполадки, когда процедура или заболевание не было внесено в нашу базу данных либо отсутствует среди услуг клиники. В таком случае вы можете отправить ваш спрос в клинику или клиники, которые занимаются оказанием медицинских услуг смежного профиля или специализируются на лечении схожих заболеваний.

25. Как отменить прием?

Вы можете отправить запрос в ту же клинику, где назначили прием, и в комментарии написать об отмене визита.

26. Как оставить отзыв о клинике?

После того, как вы забронируете визит в клинику либо закажете услугу через наш сервис, на ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо, в котором вы сможете указать степень удовлетворенности вами оказанными услугами. Также вы сможете оставить отзыв о клинике или компании, оказавшей вам услугу, которую вы забронировали через наш сервис, прямо на нашем сайте. Ваш отзыв будет общедоступным и поможет другим пациентам в дальнейшем сделать правильный выбор.

27. Как удалить кабинет пациента?

В кабинете пациента в разделе «Профиль» есть возможность удалить кабинет пользователя.

28. Вы сотрудничаете со страховыми компаниями?

Да, мы сотрудничаем со страховыми компаниями. С помощью нашего сервиса пациент всегда может оперативно подобрать клиники, которые сотрудничают с его страховой компанией.

Страховые компании с помощью нашего сервиса упрощают своим клиентам поиск клиник, которые могут оказать необходимую помощь в соответствующих ситуациях.

29. Как подписаться на ваш ресурс, чтобы получать рассылку о новых акциях и предложениях от клиник?

В кабинете пациента и в кабинете клиники есть возможность подписаться на рассылку наших новостей, также как и отказаться от такой рассылки, а также выбрать частоту получение информационных писем.

Также вы можете задать интересующие вас вопросы по электронной почте support@doctravel.com и ваш вопрос будет добавлен к этому списку.

Search